2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”,它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助 。除了基本的办理寄存转交等业务,它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询 。尤其是马术节期间,客人的信息咨询量是相当之多的,每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等,每当此时,我们就要各尽所能,积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系,为客人答疑解难,同时,还要帮助客人订火车票,及预订出租车,安排行程等,对客人的出游全权负责 . 此外,我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅,如客人有需要并为他们提前订餐 。我们也曾为客人订花,定蛋糕,寄包裹,寄大量的明信片等 。这些事情,有的对于我们,不过举手之劳 。能做到的,我们一定做到,做不到的,我们也会尽最大所能帮客人做到,因为我们始终铭记着,我们追求的是“ full service ”
3 .马术节期间,客人的租车外出事务主要由我部负责,我们帮助客人与出租车公司联系 。尤其是马术节离店高峰期,我们积极主动的与租车公司联系,请求安排足够的车辆,以免延误客人的回国行程,为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献 。
四. 荣誉与收获
在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间,我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹,他们在平凡的岗位上兢兢业业,受到了客人的衷心感谢和一致好评 。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干 。马术节圆满接待完成后 。礼宾部受到了店领导的一致赞许 。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!
酒店员工个人的工作总结格式怎么样?
xx年酒店员工个人年终范文主要是从酒店前台员工的几个角度来进行xx年的总结的,一定会对你的工作有所帮助,详情尽在下文:
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持 。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致 。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求 。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都会最大化满足客人 。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致 。
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