非正式沟通的四种形式,非正式沟通的方式 _「知识分享」

1、非正式沟通的方式美国通用(GE)公司执行总裁杰克·韦尔奇(Jack Welch)被誉为“20世纪最伟大的经理人”之一，在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引入“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道。在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。[3]
评价
优点
同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。[3]

文章插图
2、正式与非正式沟通有各自的优点和缺点一、非正式沟通：
1、优点：更加灵活（适应事态的变化，省略许多繁琐的程序，并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机），更加及时（沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻）
2、缺点：容易失真（沟通过程难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解）。易于破坏组织团结（可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力）。
二、正式沟通：
1、优点：简单易行，比较快（沟通的人数、层级多时），成本低。
2、缺点：过程难以控制，报告质量一般很差，无法立即得到回复。
扩展资料：
注意事项：
1、不要指望正式沟通：借由会议， Email，报告等正式方式传递的信息，是非常有限的。企业绝大多数的信息沟通，都是通过非正式沟通完成的。
2、如果一个企业缺乏非正式沟通渠道，就无法营造一个随意和无话不谈的环境。
3、任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。
参考资料来源：百度百科-非正式沟通
参考资料来源：百度百科-正式沟通
　一、正式沟通
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
正式沟通有下向（downward）、上向（upward）、横向（1ateral）、外向（outside）沟通等几种：
　?。?）下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。
　?。?）上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策（open-doorpolicy），使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究，这种沟通也不是很有效的，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。
　?。?）横向沟通。主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强.易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
二、非正式沟通
非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
非正式沟通的优点
同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基?。⑼盘逯辛己玫娜思使叵担?能够对管理决策起重要作用。
[编辑]
非正式沟通的缺点
非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
1、正式沟通是指组织中明文规定的沟通形式，如组织内部的公文、会议等。正式沟通的优点：沟通渠道比较稳定，沟通速度比较快，沟通的信息比较准确，沟通的效率比较高。缺点：沟通的范围受到限制，信息传递的速度比较慢，沟通的信息容易失真。2、非正式沟通是指组织成员在正式沟通渠道以外沟通的信息，包括组织内部的小道消息、闲聊等。

文章插图
3、什么是正式沟通与非正式沟通正式沟是由官方出面，非正式沟通是由官方授权的民间组织或知名人士，
非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
【非正式沟通的四种形式,非正式沟通的方式】 在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向(Diagonalflow)，一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。
但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”(rumors) 。这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。
但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。
我的观点，正式沟通是双方在正规场合如政府机关丶法院、单位办公室等，有笫三方参加或双方形成书面文字的如协议、合同等所进行的沟通方式。非正式的就是双方私下的口头的沟通方式。
正式沟是由官方出面，非正式沟通是由官方授权的民间组织或知名人士，

文章插图
4、非正式沟通的特点主要有哪些?①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。通过对非正式沟通的优缺点进行分析可以看出，非正式沟通是一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。
②充分地利用非正式沟通为自己服务。例如，在运用沟通激发冲突时，要特别注意运用非正式沟通激发良性冲突，另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。
③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。从非正式渠道沟通中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。
非正式沟通的特点：
1、信息传递速度快
因为非正式沟通具有一定的新鲜性和八卦性，更能够引起人们的关注，也是人们谈论最多的，他会以更快的速度在人群中传播开。
2、传播的范围广
由于非正式沟通中可能会牵扯到很多的人和事，一个事件可能会与很多人有牵连，进而传播的范围就会很广。
3、准确性较低
由于非正式沟通都是口耳相传的“小道消息”，信息的源头可能就不正确，或者在传播过程中会变形。

文章插图
5、沟通的方式包括1、面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话：上下级之间，同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令：企业上级领导对下级员工布置工作，安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种。
4、文件：公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通，执行到位。
5、会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会，经理层会议，部门会议，全体员工大会等，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行，跟踪，检查，评估，反馈等环节。
沟通的形式
沟通的形式涉及口头或书面沟通、详细或简略沟通、正式或非正式沟通。有效的沟通形式不仅包括正式声明和书面报告等正式形式，也包括讨论等非正式的形式。
中文名称
沟通的形式
外文名称
The form of communication
方式
口头或书面沟通
管理学
链式沟通环式沟通！基本内容
管理学中沟通还分以下几种形式：
链式沟通
属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。
环式沟通：
畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
Y式沟通
大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
轮式沟通。
属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通
全通道式沟通：
开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
1、赞美行为而非个人。
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、通过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处。
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
1.
面对面交流是最常见的沟通交流方式,上下级之间布置,报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。
2.
电话:上下级之间,同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3.
命令:企业上级领导对下级员工布置工作,安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种。
4.
文件:公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件,必须与员工进行彻底沟通。
沟通的四种方法是：言语肯定、赠送礼物、有品质的相处时间、身体接触。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通还是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。