4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的 ， 可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 。
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