16.今日事,今日毕,不要等明天,明天还有明天的事.17.用快乐的剪刀,剪掉工作中的烦恼和忧伤.18.没有规矩,不成方圆.用制度管人,用程序做事.19.认真对待客户投诉,快速解决客户投诉,别让客户的满意度灰飞烟灭.20.最基本的服务: 客来有迎声,客走有送声,客问有答声,见面就是笑脸,开口就是普通话.21.辛苦工作的员工,请给予鼓励和赞赏.我们要在汗水还在员工额头的时候,马上给予员工赞美.22.上司安排的事,除了执行,就是马上执行.23.培训,是酒店最好的福利.不懂得培训下属,对下属不进行培训的管理者,请离开管理岗位;不参加培训的员工,是不想有未来的员工.友言[?]

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