也就是我们经常会用到的 。
当我们给银行客服打电话的时候，会听到xxx请按1，xxx请按2等等，这对应后台功能也是一套比较复杂的配置功能，我们要为具体的号码配置导航路径 。
这里边又会涉及到是录好的语音播放还是文本转语音播放（行业里叫TTS，可自行百度） 。
四、小结
最后总结一下，在设计过呼叫中心过程中更加体会到什么是面向对象的开发 。
整个流程，说白了：就是呼叫中心在进行呼出和呼入 。
具体怎么呼入和呼出，就要依据业务系统的规则配置来进行 。
本文只是简单介绍一下呼叫中心的原理和功能组成，后续可以单独拿出某个环节单独再详细介绍一下，希望对产品新人对呼叫中心系统能有一个整体的了解 。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议 。

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