个人总结报告(2020年终个人总结)( 二 ) 2020年终个人总结

5) .关注网络点评内容并及时予以回复，特殊情况及时汇报部门领导。2020年累计完成473条网评统计台账，其中携程网161条（含10条差评），去哪儿网58条（含1条差评），同程艺龙37条（含2条差评），大众点评217条（含19条差评）。
6) .参加每周的接待协调会、企业例会及月度服务质量分析会，根据领导安排及工作重心拟写周工作检查计划并提交部门审核，累计完成周检查计划54份。
7) .根据工作开展情况，抱着“五天一小结、按月一大结”的工作态度，完成了周报31份，月报9份。
8) .积极完成其他领导交办的事务。
3. 培训方面工百思特网作完成情况。
1) .按照企业人力资源部的培训要求，积极落实并配合咨询台班组进行员工培训，每月25日之前邮件上交次月培训计划电子版，每月5日之前上交上月培训总结电子版并将纸质版装订成册上交人力资源办公室。全年共计安排培训课程25课/次、参与培训人数累计54人/次、培训总课时约13小时，并配合培训部对现场培训效果进行检查、拍照等。累计上交人力资源部培训计划12份，培训台账12份。并及时跟进每次培训的信息反馈与沟通。
2) .按照企业人力资源部的培训要求，落实先之学习网服务质量管理部班组的监控管理工作。积极组织部门员工进行先之网络学习。累计安排先之网络培训课程24门（每月2门课程）、总参与培训人数140人/次、总课时约13.5小时。部门共有6人参加学习，总完成率为99.5% 。
3) .积极参加企业组织的“云课小讲堂”千聊直播线上培训课程，全年累计学习课程54讲。
4) .响应企业“停工不停学”的号召，通过“云课小R”积极开展产品知识学百思特网习。整理上传一套“服务质量知识一”测试题并完成题库19套测试题的学习，加上签到累计获得积分4000R币。
5) .协助部门同事完成企业组织的第一届微课大赛，并以《宾客意外摔伤事件处理流程》荣获大赛二等奖。
6) .积极响应人力资源部发起的抖音短视频活动——“学习盟主争霸赛”，于2020年3月31日结束，视频以240次播放、5点赞数获安慰奖。
7) .积极参与创合汇云大学（云课赋能卡）的课程签到和学习，目前共学习课程18个，以总榜4050分排名前10 。

岗位职责
三、 2021年工作计划。
1. 加强学习，拓宽知识面，努力适应服务质量管理工作。
2. 紧跟企业发展与领导步伐，努力完成各项日常工作。
3. 关注网络点评情况（携程、同程艺龙、去哪儿、美团、大众点评）并做好回复，特殊情况及时汇报。

2021工作计划
四、不足之处。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进步,也成长了不少,但同时也清醒地认识到自己的不足之处：首先,在理论学习上不够深入、不够全面,尤其是在质量检查管理的实际工作运用能力还比较欠缺；其次,由于物业管理的片面与质量检查的全面工作差距，我的经验与应变能力明显不足。在以后的工作中,我一定要扬长避短,克服不足、虚心学习、提升内涵、积蓄内力、实在做事，做实在事、积极进取、尽快成长, 争取努力成为领导的得力助手，认真干好每一项工作，且把工作做得更好。以己之长服务公司，以己之能回报公司。
2021年1月25日