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故事发生在二战时期的德国，一个六岁的孩子海因里希听说他的好朋友大卫一家要去“玩具岛”旅行，他不顾母亲的反对，决心瞒着母亲偷偷地跟这一家犹太邻居一起前往。
这天早晨，母亲发现儿子不在房间，赶紧追出去寻找。她一路打听，一直追到火车站。两名纳粹军官在了解情况后带她来到即将出发的列车前。
三号车厢的门打开了，母亲叫着“海因里希”的名字，但是，在挤满了犹太人的车厢里并没有她的儿子海因里希，只有邻居西尔伯斯坦夫妇和他们的孩子大卫。
短暂的沉默之后，这位母亲对大卫说：“下来吧，海因里希，我的孩子。”西尔伯斯坦夫妇注视着海因里希的母亲，很快而坚定地向前推了一把他们的儿子。
大卫从车上下来，海因里希的母亲紧紧握着大卫的手，当着纳粹军官的面把邻居的孩子谎称是自己的儿子带走了。
这位勇敢的母亲就这样从纳粹魔掌中救出了犹太邻居的孩子。
那么，此刻，海因里希究竟在哪里？他有没有上火车？后来，我们知道，海因里希其实并没有上火车，早在他追上邻居一家准备跟他们一起去“玩具岛”时，就已经被纳粹警察拦下了。因为他不是犹太人，当然也就不在押送之列。现在我们知道，所谓“玩具岛”，其实是“死亡岛”，是集中营，等待这些犹太人的可能是毒气室和焚尸炉。

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当母亲心急如焚地到处打聽、寻找海因里希的时候，后者可能正失望地、沮丧地回家了。后面的情节正是如此：海因里希的母亲带着大卫回到家时，看到自己的儿子已经在家里了。但是，这里有一个问题，一个很重要的问题，也是一个有争议的问题，那就是海因里希的母亲究竟知道不知道自己的儿子其实没有上火车？如果知道的话，她是什么时候知道的，怎么知道的？当她发现儿子不在房间里时，她知道儿子肯定跟邻居一家跑了，因为在这之前他就吵着要去，并且已经偷偷做好了准备。母亲当然知道，如果儿子误上了这趟列车，结局将会是什么。所以，她才会急切地寻找，一刻也不能耽误。当她追到火车站，当纳粹军官打开车厢，当她叫着“海因里希”的名字时，当她看到海因里希并不在这节车厢里，而只是看到邻居西尔伯斯坦一家时，此刻，她能不能判断，她的孩子究竟有没有上火车？
电影是用两条线来讲述这个故事的，一条是母亲寻找儿子海因里希，一条是海因里希瞒着母亲计划跟大卫一家去“玩具岛” 。两条线交叉穿插：母亲一直寻找到火车站，而儿子去火车站之前已经被拦下。但问题是，母亲并不知道儿子没有去得了火车站。
所以，有人认为，一直到打开车厢看到西尔伯斯坦一家的时候，母亲还是不能肯定儿子究竟在不在这列火车上。然后，这位伟大的母亲在不知儿子下落的情况下，或者明知儿子完全可能在这列“死亡列车”上，却决定放弃自己的儿子去救邻居的孩子。