星级酒店消防应急预案怎么写？( 七 )

2、工程部要紧急关闭供电、供水、供气系统开关。
3、厨房厨师要紧急关闭燃气开关。
4、当地震发生时，酒店安委会主任应根据需要发出疏散命令，使楼内所有人员撤离到酒店疏散场地集合。
5、安委会主任应迅速发布疏散命令并确保消防中心接收到命令，通过消防紧急广播系统向全酒店发布疏散命令或通告：“各位客人请注意，现发生地震，切勿惊慌，可躲在房内的桌子下或打开房门沿走火楼梯扶着墙壁离开，到酒店疏散场地集合。”
6、若有客人往房外疏散，应组织引导客人沿走火楼梯扶着墙壁撤离，疏散时帮助老弱病残、孕妇等客人先尽快离开。疏散时不得乘坐电梯。
7、保安部维护灾害现场秩序，防止违法犯罪分子乘虚而入，确保酒店客人和员工财物安全。
8、若地震发生时不慎着火，保安部要协助各部门员工采取紧急措施迅速- 14
地下室的出入口旁、停车场坡道等等。
5、对受影响的区域进行拍照。
6、采取必要的步骤把带给客人的不便及不利的服务影响降至最低。
7、估计建筑物暂停使用的时间，并为客人制定相应的安排，一旦检查完毕，确认酒店安全，则通知客人返店。
8、组织清除工作。
9、事故发生后，财务部完成一份事故报告并报保险公司，并分别记录所有相关的成本。
客人财物被盗应急预案
政策：
保证客人人身安全，确保酒店声誉。程序：
1、提供协助并尽量安慰客人。
2、如有需要拨打警方电话。
3、展开彻查完成一份全面的报告。
4、勿承认法律上的责任。
5、通知大堂副理及保安经理，根据客人要求，在客人陪同的情况下勘察客房或遗失现场。
6、保证尽量不破坏客房现状，确保无遗漏纪录所有相关信息，拨打警方电话(如果客人要求) 。
7、向员工询问线索或是可疑之处，检查所有相关的电子安全装置 (比如门锁、监控等装置) 。
8、保证客人的所有证词都纪录在案。
9、完成调查后安抚客人，如能找回财物按失物招领制度返还客人。
10、如一时无法找回财物或无任何线索的可提醒客人报告公安，由公安受理后处理。
锅炉故障或事故应急预案
- 16 店正常的营业秩序及引起惊恐和混乱。
3、接听电话的员工要沉着冷静地与对方周旋，设法巧妙地了解以下情况: （1）听述和分析对方恐吓的理由和原因，及对方涉及到的人或事；（2）炸弹的类型、放置的位置和爆炸的时间；（3）对方恐吓的要求；（4）如何与其保持联络；
（5）留意对方的语音、方言和背景声音；（6）如有录音条件的予以录音。
4、保安部接到报案，即时向酒店安全委员会汇报，并隔离当事人。