在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做 。
2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题 。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间 。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事 。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待 。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力 。

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