2、加强自身学习，提高业务水平 。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题 。
【客服年终工作总结】3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受 。

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