客服转行做需求分析，需要学习哪些知识？「问人人知识网」

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所谓需求分析能力，指的是收集、分析需求的能力。
这是产品经理最核心的能力之一，为了实现企业目标，就必须有用户使用我们的产品，这个前提必定是某些痛点被我们的产品解决了，也就是说解决用户的需求问题才是一切的开始。
下面就从收集和分析需求两个层面介绍如何提升需求分析能力。
一、收集需求
没有需求何来的分析，所以收集需求才是第一步。比较正规的公司，一般都会有专门的需求收集部门，这种情况下产品经理其实只需要直接对需求进行评估即可。
而资源有限的创业公司，需求的收集工作往往都是由产品经理亲自完成的，一般来说会有下面这些来源。
1、公司老板
这种情况常见于创业型公司，一般情况下，在创业开始的很长一段时间内，需求的主要来源都是老板。
他是最先接触客户并从中发现商机/需求的人，可以说正是由于老板的需求才能支撑起一个想法的从 0 到 1 ，才能让想法变成产品，才会走上创业的道路。
如果你在这样的公司，那么请一定要抓住这样的机会，无论是对收集需求还是自己的职业规划都有着极大的帮助。
2、公司运营/市场/客户等一线人员
公司发展壮大到一定程度后，老板的主要职责会慢慢变成掌舵者，那么此时我们就需要从其他一线人员那里收集需求，无论是运营，还是市场，亦或者是客服，只要是能够直接接触到用户的人，都是我们收集需求的来源。
产品经理都有一种天生骄傲，总认为自己才是最懂用户的那个人，设计产品的时候容易钻牛角尖，这其实是十分危险的信号。
我自己之前做产品也是如此，总是认为自己设计出来的流程或功能都是用户最需要的，熟不知，我们的一线人员才是最懂用户的。
3、直接面对用户
直接面对用户，能够比较直观的了解到每个人的日常工作流程和使用环境，毕竟眼见为实，这样也可以避免需求二次传递带来的误差。
我自己在这方面其实有过前车之鉴，可能是由于沟通或理解的问题，从其他一线人员那了解的需求有时候和用户真实想法存在偏差，这样导致了有些功能开发完并不能满足业务。
不过做到这点其实很难，产品经理很少有机会能直接接触到用户，除非公司有专门的用研部门，否则这样的成本其实很大，绝大部分公司都没有这样的条件和资源。不过我们还是可以使用一些比较简便的方法，比如问卷调查、查看论坛反馈等。
二、分析需求
需求收集上来后，我们自己会有一份完整的需求资源池，那么面对如此多的需求时，到底该不该做、何时做、怎么做都是需要我们认真分析的。网上关于需求分析的模型有很多，比如 KANO 模型等，这里就不做过多介绍了，搜索一下都能查看到。