客户服务部述职报告如何写？「问人人知识网」

大客户部主管述职报告
尊敬个LZ、各位领导、同事：
大家下午好！
日月如梭、时光飞逝、转眼间我已来公司任职一个月有余，回顾这一个月的工作历程，我在公司领导的正确指引下，在全体同事的鼎力支持和配合下，按照公司领导的工作思路、目标、任务、立足本职、勤奋努力、积极创新开展部门工作，顺利的开启了大客户服务部新部门的启动工作。经过一个月的培训学习，部门目前已经能够正常胜任部门工作。下面就我前期任职的大客户服务部工作重心、职责及工作内容、思路向各位公司领导作以下述职：一.大客户服务部工作重心：前期以客情维护为中心，通过拜访以及各项服务工作增加与客户的粘性，介绍公司经营理念，让客户对公司有一个良好的认识，稳定客户与公司的业务联系。中后期，在客情关系粘稠的基础上深挖客户潜在业务需求，介绍公司各项业务优势，为客户提供便利快捷的优质服务、为公司增加业务产品、利润。二.大客户服务部主管的岗位职责：
1.负责客服团队的日常工作安排、人员管理。
2.组织制定部门岗位培训计划，考核方案，提升部门员工业务能力和综合素质。
3.严格监督本部门客户接待回访工作流程、工作效率及规范化的执行情况，及时调节内
部矛盾，协调外部问题。
4.负责对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量，争取给客户提供更优质的服务，提高客户满意度。
5.建立健全部门各项规章制度，贯彻执行客户服务部的各项方针政策，执行上级安排各项任务及反馈，维护客户服务部正常的工作秩序。6.负责对大客户服务部客户数据的管理。
7.熟练掌握公司项目产品知识及平台系统运用，出现问题及时解决处理。
8.负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客户服务部遇到的突发事件及重大问题。重大突发问题应及时解决或反馈相关部门并跟踪处理。9.收集处理部门客户回访的需求信息，拓展公司各种业务项目。10.配合财务部门的票务配送及追账，减轻公司资金押款压力。10.组织部门安全意识培训，减少工作进展中出现的安全问题。三．工作上的思路及经历：
作为一名公司的新员工，刚刚到公司时候也是抱着一种观望考察的态度，本心的想找一个有潜力、够正规、稳定的企业，能够跟着公司一起长足发展。初到公司时办公气氛是很严肃的，认识到办公型性质之后也是释然了。通过与其各部门沟通也逐渐对公司和新部门的了解。公司基本上是以票务为引流基础，一方面整合当地客户资源，另一方面整合当地供应资源，属于目前比较主流的行业，在本地行业前景比较稳定、明朗。所以我也是扎下心来准备开展工作。