年度电信员工述职报告怎么写?

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随着社会一步步向前发展 , 报告的适用范围越来越广泛 , 我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性 。相信许多人会觉得报告很难写吧 , 以下是小编为大家收集的年度电信员工述职报告 , 欢迎阅读与收藏 。
尊敬的各位领导、各位同事:
您们好!
时间飞逝 , 须臾间我在电信工作已有三年了 , 回首三年 , 发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘 , 真为之感到高兴!
20xx年 , 在家人的鼓励下 , 我来到了电信公司 , 在号百部门做一些基础性的工作 , 因为之前没有接触过电信的`业务 , 所以在号百学习了电信的基础知识 , 了解了电信的业务 。
20xx年4月调离号百到客服中心 , 担任宽带回访一职位 , 刚开始的时候很不适应 , 天天要给用户打电话通知用户宽带续费 , 或者询问使用情况如何 , 在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通 , 用户可能会问什么样的问题 , 我需要怎么给用户解答 , 解答后用户是否可以满意 , 每打一个电话至少要准备5分钟 。之前没有宽带维系的这个岗位 , 我是第一个做的 , 很多问题我都不懂 , 不知道怎么做 , 没有问的地方 , 很是束手无策 , 在长达3个月的时间才有了头绪 。
20xx年4月调离客服中心到了维系中心 , 担任了一名移动用户维系经理 , 刚开始以为移动维系和宽带一样 , 只是需要给用户打电话 , 告知用户的费用 , 其实不然 , 在回访过程中承担好大的责任 , 其中包括了了解电信繁琐的业务 , 懂得与客户交流 , 明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难 。工作中每天都会遇到这样的用户 , 礼貌的 , 粗鲁的 , 讲理的 , 无理的 , 但在解决用户一个又一个难题后 , 用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值 , 做位一名维系经理 , 不仅要求我们用心服务 , 更重要的是要像对待家人一样的操心 。只要我们用心去做 , 就能赢得精彩 , 用心去服务 , 就能赢得市场 , 只要我们关注细节 , 就能有效地与客户进行沟通 。