销售个人心得体会怎么写?

时光转瞬即逝,不知不觉地到了年底 。但是我依然清晰的记得,当xxx产品刚刚打入xx市场,要让xxx在xx扎根落脚,经历了多么艰辛的过程 。压力空前的大,要克服很多问题,需要付出比以往更多的劳动 。公司安排我在xxx最大的xx超市,面对激烈的挑战,我有些彷徨,自已是否有能力挑起这幅重担?看到xxx产品包装新颖,品种齐全等特点,心想既来之则安之 。放下包袱,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务 。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的一个月 。半年后,看到越来越多的顾客认可了xxx,使我特别开心 。让我看到了xxx会有很好的发展前景,使我对未来有了更大的目标 。
化妆品,一般女性使用的比较多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理 。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的 。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等 。所以我只要找准了客户的产品需求,这个销售就是真正的开始了 。首先,我一直学着说话要温和、委婉一些 。因为女性比较细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉 。在这个互联网信息技术普及的时代,我还通过网上来寻找目标客户,很多的客户是通过相关的关键词来的,比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等 。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比如年龄以及购买意向,妊娠纹都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了 。其次是购买意向,通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话,我想后者购买的意向较大些 。
在与客户交流的过程中我一直很主动的引导客户,因为客户来看我的产品,首先是不了解的,当然我也是不了解客户的相关信息的,只有主动的去问,才能够拉近关系,比如询问客户的年龄多大呢?用化妆品多长时间了?之前有没有使用其他品牌的产品呢等等,尽可用些语气词 。然后根据客户的信息分析,为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等 。然后开始介绍自己的产品有哪些优势 。效果怎么样等等 。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了 。很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下 。这个时候不能放松,因为说明还是有强大的购买意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了 。这个时候要进行的是心理攻势 。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后服务 。售后服务是很多人关注的 。
总的来说作为销售员必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次 。下面我就总结下一些小技巧: