快递投诉国家邮政局申诉网站 _「知识分享」

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快递理赔难
快递投诉受理的渠道
受理投诉时，快递公司应记录以下信息；
a. 投诉人的姓名、地址和联系方式；
【快递投诉国家邮政局申诉网站】B. 投诉的理由、目的、要求；
C. 其他投诉细节。
快递公司在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。
快递公司处理投诉时限
国内快递服务投诉处理时限应不超过30天，与投诉人有特殊约定除外。国内快件的投诉有效期为1年。
快递投诉处理流程
a. 快递公司应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。
b. 投诉处理完毕，快递服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。
c. 若投诉人对处理结果不满意，应告知其他可用的处理方式。
d. 快递公司应根据投诉信息统计分析结果，采取措施改进服务质量。
快递公司不处理或者对处理结果不满意
用户向快递服务组织投诉后30个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。国家邮政管理局申诉的渠道有12305官方客服电话，微信公众号“邮政业消费者申诉” 国家邮政局申诉网站：***/ 国内快递服务申诉时限为1年。
常用快递公司官方客户投诉电话一览表：

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