「电诉宝」互相推诿？“转转”被指货不对板售后服务差 _「知识分享」

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称该平台货不对板，售后服务差。
8月4日，甘肃省的宋先生向“电诉宝”投诉称自己于7月10日，在转转平台上购买二手手机vivo x27手机一部，商家描述与实物不符，宋先生要求商家退货退款，商家不回消息，让平台介入，也在互相推诿，客服一直让宋先生等平台电话，最后说赔偿宋先生五十元也没有赔付，商家也不处理。

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从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转是一个国内二手交易领域领先的平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) ，转转排名第3位，最新评级为“不建议下单” 。同样被投诉的类似平台还有闲鱼、红布林、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂。

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此外， “电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”还涉嫌退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题等问题。

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【案例一】用户投诉“转转”卖家冒充客服要求私下退货收到后只退一半引不满
6月4日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己5月27号晚上21点55分在转转平台上花费金额3270元买了台苹果11promax，要求退款却被告知只能退一半。黄女士称卖家半夜联系自己并谎称是转转平台客服，由于是第一次在转转平台买东西，导致自己在此种疏于防范的情况下买到了一台问题机。在收到货后，黄女士发现手机存在问题并联系卖家退货退款。黄女士和卖家协商要求走平台退货退款，但是被卖家拒绝了。卖家要求私下退款，但是在收到货后却只退了黄女士1850元，也就是扣掉了1420元。黄女士表示该商品支持7天无理由的，既然自己将手机完好无损的退给卖家了，那么卖家就没有理由扣掉自己的钱。黄女士报警，警察表示这是经济纠纷，要黄女士联系平台，但平台则要求黄女士报警。目前黄女士的诉求是希望能够追回自己被扣除的货款。
【案例二】“转转”货物逾期未到用户申请退款遭商家拒绝
【「电诉宝」互相推诿？“转转”被指货不对板售后服务差】7月17日，海南省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于7月14日在转转合作平台购买二手手机iPhone11,因物流更新太慢一直没到，同期买的产品已到两天了。吴先生表示，上面明明写着七天无理由退换，商品还没出厂家区域，自己申请退，商家一直不给退。吴先生认为是平台的问题才导致自己退款的，而且也有七天无理由退货的规定，平台应该给自己退款。目前吴先生的诉求是退款。

「电诉宝」互相推诿？“转转”被指货不对板 售后服务差

「电诉宝」互相推诿？“转转”被指货不对板售后服务差