雨天候车，给你三个锦囊！ _「知识分享」

7月21日夜里至22日
黄淮地区有大到暴雨，局部大暴雨
大范围的降雨
很可能会对线路造成影响，导致晚点
每当碰到晚点老铁的心情都是

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今日给大家说一说在郑州站乘车
碰到晚点该怎么办
01
晚点查询
如果列车晚点在一个小时之内，最好的解决办法就是淡定坐下来等一等。
在等待之余，为了心里有数，旅客朋友们也可以查询列车的正晚点信息，主要有这几个途径：
（1）***网站“正晚点”查询；

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（2）铁路12306手机APP“车站大屏”查询；

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【雨天候车，给你三个锦囊！】（3）拨打12306客服热线查询；

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（4）在候车厅的旅客，注意收听车站广播及查看车站电子显示屏；

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02
因为列车晚点赶不上下一趟车怎么办
当乘坐的列车晚点时，要及时和列车长进行沟通，车长会根据晚点情况编写客运记录。下车时，列车长会和车站工作人员进行中转换乘的交接，您拿好开具的客运记录、身份证和原票前往退票改签窗口改签下一趟列车或原价退还已购买下趟列车的车票即可。
03
向工作人员随时寻求帮助
旅客朋友们在郑州车站或者郑州东站遇到突发情况时可以电话咨询车站服务台，我们有专业的工作人员为您答疑解惑。需要人工改签，售票处的所有人工售票窗口均可办理退改签业务。
郑州车站“丹丹”服务岗
0371–68352222

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郑州东站“心馨”党员服务台
0371–56935007
0371–56935120

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改签您需要了解
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暴雨来临前郑站人在做些什么

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