司机的保证书如何写?( 七 )


承诺人:
日期:

司机的保证书如何写?


一、服务承诺内容:
强化服务意识,提高服务质量,创新服务方式,提升服务水平,做到诚信服务、文明服务、热情服务,方便群众;公开行业承诺,规范行业行为,加强行业自律,塑造行业新形象 。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件 。
二、工作措施:
1、严格执行服务规范,文明用语,普通话服务,规范使用报站器,着装整齐,持证上岗规范配戴,服务标志齐全规范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车,不发生无声服务,不讲服务忌语,不辱骂乘客,在营运时不打手机,不在车厢内吸烟 。
2、严格营运纪律,有站必停,不越线营运,不擅自改线或缩短线营运,市区内按站点停放,不开门游客、不滞站等客,进站停车安全开、关车门,确保乘客上下车安全 。
3、车况完好,车辆设施齐全,不带病行驶 。
4、在运行条件正常的情况下,正点发车,保证计划车次完成,首末班车正点率达到98%,车次正点率达到95%,正点时差每次不超过正负2分钟,遇有客运高峰,合理调度车辆,及时疏散乘客 。
5、车容整洁,卫生设施齐全 。
6、加强司乘人员的安全教育,为乘客提供一个安全的乘车环境,如发生意外,做到以人为本,积极救助,并服从有关方面的责任处理与赔偿 。
7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民警察、70岁以上老年人办理公交ic卡,持卡(证)提供免费乘车服务 。
8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的意见、建议,切实做到乘客至上 。
三、做好监督检查工作:
一是设立承诺服务热线,方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务 。热线电话为:(ic卡),对受理的诚信承诺投诉及时查实,并于3日内给予答复,10日内处理完毕 。
二是实行首问责任制 。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人 。首问责任人应当热情接待,不得推诿 。对不属于首问责任人本职范围内的事项,要主动与本单位有关部门联系,介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉 。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉,一时无法解决或者解答的,应主动留下通讯办法,并立即与有关部门衔接,有关部门受理后,应立即以回电或其他形式予以答复 。
三是按照服务承诺内容及工作要求,公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查,坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况,对工作中发现的问题及时研究解决,对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理 。