内二八月共出院225人 ， 其中肾病138人 ， 内分泌87人 ， 从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人 ， 蜂蛰伤14人 ， 酒精中毒7人 ， 农药中毒10人 ， 百草枯中毒5人 ， 药物过量3人 ， 鼠药中毒2人 ， co中毒1人 ， 毒菌中毒2人 ， 食物中毒2人 ， 中毒病人合计56人 ， 肾病综合症21 人 ， 肾功不全不全及尿毒症3（自http:// ， 请保留此标记 。）4 人 尿路感染 20人 ， 其余病人7人；内分泌的出院病种统计：糖尿病 42人 ， 甲亢 12人 ， 甲减 8人其余疾病 25人 ， 从年龄统计：60岁以上的病人 145 人 ， 60岁以下的病人80 人 ， 从城乡统计：由于没登具体地址 ， 估算了一下 ， 内分泌本城
3 …
区患者占50% ， 其余50%是异地城区外的 ， 肾病的患者本城区可能只占30% ， 异地城区外的占70% ， 从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人 ， 电话错误3人 ， 无电话9人 ， 连续三次无人接听7人 ， 关机4人 ， 电话提示空号15人 ， 死亡6人；内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人 ， 无人接听5人 ， 关机4人 ， 电话不存在3人 ， 停机1人 ， 电话留错1人 ， 无电话3人 ， 死亡3人 ， 从电话接听者统计：内分泌家属接听10人 ， 肾病家属接听96人 ， 1例邻居接听 ， 从电话回访时间统计：1小时最多回访40人 ， 225人大致要花56小时 ， 从回访意见统计：肾病有2人有意见 ， 内分泌1人有意见 。
经以上统计分析 ， 体会
一、更进一步明白了电话回访的目的和意义： 1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务” ， 完善医院的“服务环”；
2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见 ， 作为医院工作改进的依据之一 。
4 …
3、稳定病人群：通过电话随访 ， 提升医院的服务效果 ， 使病人成为中心医院的忠实“客户” 。
二、电话回访的注意事项：
1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候 ， 而非远程的医疗 ， 回答患者医疗上的问题需慎重 ， 避免简单的判断和随意指导；
2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院 ， 医学教 ， 育网|电话用语必须得体灵活 ， 医学教 ， 育网|应对意外问题从容大方 ， 给患者留下美好的印象；

• 生活部期末个人总结怎么写？
• 行政个人年终工作总结怎么写？
• 个人军训总结怎么写？
• 护理实习报告个人总结怎么写？
• 汽修校外实习个人总结怎么写？
• 电子商务专业个人总结如何写？
• 材料员个人的工作总结怎么写？
• 酒店员工个人的工作总结格式怎么样？
• 幼教个人工作总结最新写法怎么样？
• 酒店个人实习总结范文有没有？