客户需求一般有三个方面需求 ，
一 ， 服务功能需求 ， 即客户对信用社各项业务的需求 。如：实现存款 ， 取款 ， 贷款 ， 结算和各项中间业务的需求 。
二 ， 客户价值需求 ， 即客户在与信用社经办业务过程中 ， 有减少费用支出 ， 体力支出 ， 时间消耗等交易成本的需求 。
三 ， 精神愉悦需求 ， 即客户在接受信用社服务过程中 ， 有得到关心 ， 理解 ， 帮助 ， 尊重等精神需求 ， 在工作中我不断改进服务方式 ， 尽可能的满足客户的各种服务需求 。
实际的工作中 ， 人们往往把服务理解为态度 ， 即态度好等于服务好 ， 其实不然 ， 服务有其更深刻的内涵 ， 并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系 。通过几年来于客户的接触 ， 我的感受很深 ， 规章制度是规范客户服务的一种模式 ， 而服务是通过实施有效的具体手段 ， 二者相辅相成缺一不可 。
谁都知道 ， 与客户打交道即累又繁锁 ， 可我喜欢这个工作 ， 喜欢看到客户希翼而来满意而去的表情 ， 那时的笑容比任何鲜花都灿烂；喜欢看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜 ， 那样的称赞比任何荣耀都值钱 ， 我满足由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后的成就感 ， 也不得不接受客户未达到目的时不满的宣泄 。总之 ， 各种各样的客户来往交替 ， 使我与许多客户结下了不解之缘 ， 以真诚服务换客户真情 ， 使工作生动而多彩 。
日子是平凡而忙碌的 ， 在周而复始的工作中 ， 我用不同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形形色色不同素质的人 。这不是一个简单的你来我往的过程 ， 而是金融服务对社会的一种承诺 ， 一种责任 。我深深的感受着 ， 也为之努力的工作着 。
在实际工作中如果每个人能经常以换位思想去观察 ， 体验客户的具体需求不断充实和丰富服务工作的内涵 ， 做到“以我真诚换客户真情” ， 就能真正实现选择信合“安全 ， 方便 ， 快捷”的服务承诺 。我深信 ， 随着“双热爱 ， 两对待”活动的开展 ， 我们每个人都会为信合的发展壮大而自豪 ， 让我们团结起来众志成城去创造信合事业更加灿烂的明天！
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