山东移动聊城市分公司山东移动聊城分公司 _「知识分享」

一直以来，山东移动聊城分公司始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，通过在服务窗口组织开展形式多样的智慧助老活动、推进老年客户信息无障碍建设等，为客户提供“暖心、贴心、舒心”的服务“心”体验。

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心念客户，服务“多一点温度”
“现在什么都是智能化了，我们也不能落伍呀！”一位老太太拿着智能手机来到阳谷中心街营业厅，对工作人员说，“儿子在网上给我买了一个智能手机，可我不会用呀，感觉已经跟社会脱节了，能麻烦帮我一下吗？”
营业厅的“爱心志愿服务员”立马上前：“好的好的，阿姨，别着急，您是想打电话呢，还是要和儿子视频呢？”营业员的温声细语安抚了老人急躁的情绪，在营业员手把手的指导下，老人一会儿就学会了基本操作，还会看天气，知道什么样的电话可信、什么样的短信不能点。
最后，营业厅又贴心地帮其下载了国家反诈中心APP，为老人的“钱袋子”再加一道安全防线。

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心系客户，服务“多向前一步”
“太感谢了，移动公司的上门服务可帮了我的大忙”……周六刚上班，大众路营业厅值班主任孟颖就接到客户经理的求助电话：集团客户王先生因其他原因急需为卧床不起的老母亲办理手机卡过户业务。
急客户所急！孟颖立即安排好营业厅的工作，带着相关的设备就和客户经理驱车赶往客户家中，关键事宜提醒、核对信息、上传身份证、拍照、签字……不到一刻钟就办好了过户业务，客户非常满意，一个劲表示感谢。
【山东移动聊城市分公司山东移动聊城分公司】一个举动诠释一份担当，山东移动聊城分公司不断推出一项项服务措施，宽带义诊、反诈宣传、助老服务、爱心专席等等，努力打造“心级”服务，用心用情为客户提升数字生活幸福指数。

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