阅人无数读后感摘抄( 三 ) 沟通|艾米丽|共情|阅人|人际关

由英国资深谈判专家兼审讯心理学家劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森所著的《阅人无数》，正是围绕“沟通”这一人际技能展开讨论的实用型书籍，他们俩的研究成果一度被收入英国国家反恐高级访谈官培训框架中。在谈及如何建立有效沟通时，他们给出了一个非常好记的核心概念：与对方建立亲和关系。
或许有的小伙伴要问了，刚不是说有效沟通与让别人喜欢自己是两回事吗？
注意啦，“亲和关系”，并不是“亲密关系”，这种关系不需要互相喜欢，但需要互相理解。为了达成这一目标，我们需要做到以下四点：
·诚实但不锋利；
·共情但不谄媚；
·自主但不独断；
·反馈但不评价。
与人相处，坦诚是第一要素，即使对方是十恶不赦的罪犯。在劳伦斯和艾米丽分享的失败案例中，就有企图用“好处”诱惑对方提供情报的审讯，但当对方发现他实际上并得不到那些“好处”时，对方不但拒绝开口，甚至还会在牢房和其他地方以自己被骗的经历说服其他人都不要开口。
但话说回来，诚实并不意味说话不经大脑，即使你说的是真话，也要考虑怎么说才合适，尤其是面对我们爱的人。
诚实的本质是让对话停留在“就事论事”上，所以也需要我们事先想清楚自己的说话目的，特别是当我们受到冒犯时。有一次我坐高铁，旁边的中年男人因为比较胖，本身就占据了很多空间，我能体谅这点，然而他却肆无忌惮地把腿大大地摆开。我是个急性子，所以心里一下就火了，但是我还是心平气和地对他说：“麻烦你把腿收回去，我也需要空间伸腿”，他虽然莫名其妙地冷笑了一下，但还是照做了，后来也没有再侵犯我的空间。这样就可以了，我的目的已经达到了。虽然这样的人的确没什么公德，但指责他或羞辱他并不会让我们达成目的，还可能引起争执，让自己更生气。想清楚沟通目标，采取恰当的、坦率的沟通方式，是开启有效沟通的基础。
如果我们的沟通目标是获取对方的信任，除了诚实之外，还需要“共情” 。“共情”并不是要你同情对方的遭遇，而是要去了解对方的信念和价值观。劳伦斯和艾米丽给出了三点建议：
首先，我们要能够描述自己的想法或感受。这需要练习，但唯有具备了清晰描述自己思想和感受的能力，你才能做到第二步——换位思考。
换位思考的目的不仅在于了解对方的感受，也有助于让对方体谅自己。比如你向伴侣说“我累了一天”，肯定是希望对方回答“宝贝辛苦了”，而不是“我更累！”反过来也是一样的。如果我们希望对方体谅自己，首先要体谅对方。
不过换位思考并无法帮助我们成为对方，毕竟每个人对事情的反应方式都是不同的，所以第三步就是要问自己“对方为什么要采取那样的言行”，而不是去想“如果是我，我会怎么做”（当然，借别人的经验作自我反省时可以这样）。为了理解对方的言行，我们需要了解对方的年龄、生活经验、社会经历、价值观等，从中把握缘由。就像一些家长会责备不肯借出自己宝贝玩具的幼儿不大方，可是想想看，那个玩具对那个幼儿来说，就好像你的豪车对你而言一样重要，你会不会随便借出你的豪车？你会不会接受别人在这种问题上指责你不够大方呢？如果我们不能从对方的角度出发，就无法建立共情。