客客服主管年度工作述职报告范文有没有?

述职报告
2010年9月
随着我公司的不断发展壮大,客服部门的逐渐稳定,领导给予我极大的信任,并将此部门交予我来管理负责,从7月份至今,这段共同成长的日子里,现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下:
一、重点完成工作内容:
1.七月份主要完成工作:
初步完善部门工作制度,初步制定活动计划,活动广告页面改进优化;完成5场看房活动,汇集新会员106个;购房群升级,多元化拓展,建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群,强化资源再利用效果,并为以后非购房性人气活动做基础;客服部工装选定,提升专业形像;促使签约客户:升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款 。
2.八月份主要完成工作:
本月主要以看房活动为主打,密度较高,完成7场看房活动,汇集新会员252个,同比上月2倍增长;策划并创建新群:易就网异地网友助外群1个,目的在对于身在外地,意在郑州购房的群体,不了解郑州市场,我们应更加侧重详细深度的提供帮助服务;促使签约客户:升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款 。
3.九月份主要完成工作:
本月假期较多,主要完成4场看房活动,并有2场房展会活动,部门2次参加活动汇集会员173人;总计本月汇集新入会员328个,同比上月依然是增长趋势;促使签约客户:升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款 。
二、成长感悟
这段与公司共同成长的日子里,我的个人能力得到了很大的提高,由开始的不知所措到理清条理,到一步步完善的逐渐成熟,在这些成长的过程中,不怕犯错误,就怕错了一次下次还没改正;并坚持相信,有困难才能有进步,有付出就会有收获,的原则;
非常感谢公司对我的极大的信任及认可,同事们的帮助,理解,在下个季度的工作中,我会一如既往,在学习中不断的发现,并改善;以易就为荣,以自己为易就的一个重要成员为荣 。
三、存在的问题与不足
1.管理方法不成熟,沟通技巧掌握不到位 。
2.需要进一步加强团队合作精神 。
3.工作中考滤问题不够全面,大局 。
4.工作效率需要提高,不能顾及多方面的成长 。
四、下期工作计划与改进
1.平时注意与人沟通及管理方法,在学习中不断提升与成长 。
2.进一步加强团队合作精神,保持全部门团结,拼博的精神,与公司各部门达到统一 。
3.更加全面、高层次的看问题,注意细节 。
4.提高工作效率,发展各个方面潜能,树立良好的榜样,做一个优秀的领导者 。