学会沟通经典读后感有感( 三 ) 沟通|对方|倾听|表达|感受|时候

这个人的愤怒、焦虑等情绪源自什么需求？
这个人正在经历什么危险？
这个人在寻求什么？
这样想，就能比较好地包容和听到一个人的声音了。
敞开胸襟倾听练习
这是一个反转练习。
首先，和你有分歧的人就各自的观点，陈述自己的论据。
然后，角色互换，为对方的观点展开辩论，试着从对方的立场赢得这场辩论。
直到你们沉浸在曾经反对的观点之中为止，你们互相分享自己的体会。
有意识倾听练习
当倾听的时候：
与对方保持良好的眼神交流；
身体稍稍向前倾斜；
通过点头或改述等方式向对方表示支持；
借助提问来澄清事实；
主动远离会让你分神的东西；
即使你生气或者烦躁，也要努力去理解对方的话。
《学会沟通》读后感(三)：基础沟通技巧清单
这本书涵盖了我们可能遇到的沟通场景的很多方面，主要分为沟通的基础和实际应用场景。
倾听
Not to do：对比/推测/评判/争辩/过分讨好
To do ：高效倾听
积极倾听：通过改述和确认，了解到对方的真实意图
代入同理心：察觉对方的情绪，并尝试找到情绪原因
敞开胸襟：抛开成见，接受对方的观点
有意识地倾听：辩证的听，观察对方是否言行一致
全情投入
眼神交流
身体前倾、点头或者重复
借助提问来了解事实
主动远离让自己分身的东西
避免自己的负面情绪影响对对方的理解
自我表露和表达部分
Why：
增强自我了解
增进关系
How：
1 分辨想法/感受/需求/事实
2 信息直接、准确、及时
3 信息/论据相支持论点
4 注意语言以外的表达和语言的一致性（沟通的影响因素：7%语言+38%声音+55%肢体动作）
5 辨别自己表达的隐秘动机：我很好/你不好/我不好/我没有问题/我需要帮助/我无所不知，并尽可能避免它主导你的表达甚至你们的对话。
沟通状态：
父母自我状态：规则、道德评判、指示
儿童自我状态：情绪主导
成人自我状态：理智决策
如何在不同沟通状态共存的时候高效沟通：
1 察觉自我和对方的状态
2 保护对方的儿童自我
3 避免代入父母状态
4 尽可能保持理智客观的成人自我状态
可能导致误解的语言模式
1 模糊代词（需要确认对方的代词指代的主体）
2 模糊动词（需要确认对方描述的具体动作）
3 过于绝对（了解真实程度）
4 强加限制（了解原因和背景、适用范围）
5 价值观输出（确认其价值观的适用性）
6 因果错误
7 盲目推测或者预设