12306客服为您解答退票的那些事情

受台风影响
部分列车晚点或停运
众多旅客前来咨询
关于退票的问题
小编前往广铁集团12306客服中心
为大家探寻了一些常见的疑问

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Q&A 1

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问：列车停运后，旅客要去车站窗口办理退票吗？
答：列车停运后，车站人工窗口客流密集，小伙伴们不用着急立即前往车站办理退票，办理时间在时限内均可。
建议优先选择登录铁路 12306 网站或 12306 APP 网上办理（需前往人工窗口办理的情况除外）。

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Q&A 2

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问

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问：列车停运，办理退票时限是多少？
答：办理时间为票面乘车日起30日内（含当日）。
Q&A 3

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问：旅客购买了一张现金票，已经在12306APP上办理了退票，为何收不到票款？
答：在12306APP上办理退票之后，您还需前往车站窗口办理退款手续，才能收到退款。如已领报销凭证，还需交回报销凭证。
问答小贴士
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，通过12306网站或APP先行办理退票的，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
已领取报销凭证的旅客前往车站办理退款时需交回报销凭证。
注意：报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况,车站将无法返款。
Q&A 4

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问

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问：在列车上越站（车补）补票后，遇到列车中断运输，可否在线上办理列车折返退差（退票）业务？
答：不可以哦，要按现有方式人工窗口办理。
Q&A 5

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问：列车停运、折返退差（退票）是否收取手续费？
答：线上（线下）办理电子客票退票及折返退差（退票）均免收手续费。
Q&A 6

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问：如果乘坐的列车，因天气影响中途终止运行，折返回原发站，旅客随原车返回至始发站后，在12306APP上自行操作退票时发现车票没有退全款，只退回部分票价，这是怎么回事？
答：出现这种情况，可能是该旅客的车票有进站记录、无出站记录，旅客返回始发站时未检票就离开车站。
问答小贴士
系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的执行票价，作退差处理。（划重点：出站时一定要配合完成检票手续?。?
有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306网站、APP或车站指定窗口（代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件）办理未乘区间退差（退票）手续。
更多关于退票的政策信息
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欢迎咨询铁路工作人员
或者拨打12306铁路客服电话

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策划：吴帆廖斐茹
文图：采访人员廖斐茹吴帆通讯员广铁集团12306客服中心蔡伟玲
【12306客服为您解答退票的那些事情】编辑：廖斐茹吴帆
审核：赵灯戴舒婷
监制：陈海东