超越期待经典读后感有感(11) 对方|松浦|利他|工作|经营|经营

◆ 用行动解决失误
>> 越严重的失误越使人胆怯，在失误之后能否快速采取行动决定了之后事情的发展状况。失误后立刻要做的是与当事人见面，坦率地阐述事情的原委。事态会发展到什么程度取决于初期行动如何展开。
>> 逆境，更能考验一个人的行动力。
◆ 不把忍耐当忍耐
>> 工作就是要不断地忍耐。即使嘴上没说，不耐烦也可能体现在态度上。跷起二郎腿、双手交叉放在胸前……这些姿势会把不耐烦的态度传达给对方，这样就不算忍耐。
我曾听说愤怒只能维持七秒，所以无论多么生气，只要熬过那七秒，怒气就能自然消退。在情绪即将爆发时，请忍耐七秒，应该能很大程度缓和愤怒的心情。
>> 忍耐就是理解。不是强迫自己去忍耐，而是以一种“只要自己稍加坚持，内心就能变得更加强大”的心态去面对一切。忍耐时，不要告诉自己是在忍耐，这可能就是忍耐的秘诀。
◆ 时间会帮我们解决问题
>> 即使双方发生纠纷，也不要立即做出决断，因为人与人之间的关系，不一定会从哪里重新开始。正因如此，人生才乐趣无穷。
◆ 即使两败俱伤也别无他法
>> 签订协议建立在信任对方的基础上。即使签了合同，也很难严格界定全部环节的质量标准，因此，除了彼此信任别无他法。
◆ 摒弃自我辩解
>> 出现纠纷时，我也有很多话想要表达，有时甚至想把怒气撒到对方身上，但通常我选择忍耐。
因为事实和解释是两个完全不同的东西。发生纠纷后，包括我自己在内的人总是会把事实向对自己有利的一方解释。“自己明明说了但是对方没有理解”“明明那个时候应该这样做但对方没有”，等等，然后基于这类有利于自己的解释，开始生气，变得有压力。
然而事实并非完全如此。有可能是中间人传达信息时有遗漏，也有可能是自己误解了对方的好意。人们经常会在一段时间后发现这些情况，从而庆幸自己没有当场发怒。
很多人在遇到自己处理不了的事情时会很激动地为自己辩解，以此平复自己的慌乱。
但这无法切实解决问题，自我辩解只会让我们离事实越来越远。最好的方式是先平复自己的心情，然后再去确认事实的真相到底是什么。
◆ 只有时间无法挽回
>> 和他人见面，请时刻明确这是在占用对方的时间。会面前不仅要认真准备，使见面变得有意义，会面时也要坦诚相待。无论发生了什么，都要经常思考如何交流才能让对方觉得“时间没有白费” 。
◆ 第六章作为商人活着
>> 做生意，最基本的诉求是要能持续。如果对方觉得这笔交易会产生损失，那么交易便无法持续。相反，如果觉得“幸好买了”，那么对方不仅会持续订购，还会不断向周围的人推荐“这个真的很好用”，促使销量不断上涨。