如何做好超市服务工作( 四 ) _超市

问题八：超市员工应从哪几方面为顾客做好服务工作1要分工明确，每个员工要对超市整体的物品分配与个人管理区域的物品熟悉，便与指导顾客的购物过程
2注意礼貌用语，不要因为顾客多问几个问题不耐烦
3热情，注意细节，看见物品掉落随手捡起放回货架，看见有顾客手上拿了好多东西，但是没有推购物车，主动的提供购物工具
4判断猜疑那位顾客图谋不轨要注意方式方法
只是个人意见- -#
问题九：如何做好管理超市的服务态度1、微笑服务
2、进行顾客服务评估，好的有奖，倒数的扣奖金
3、给员工进行服务态度培训，教他们怎样和客户沟通和交流
要做好超市服务工作，就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等专业化服务扎实的“基本功”：“看”就是要善于察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客；“听”即是拉近与顾客的关系，又要聚精会神地倾听旅客的心声，一个善于倾听的超市员工，往往更容易获得顾客的信任；“笑”是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，超市员工的脸上，要时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。“说”就是如何引导顾客，超市员工应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你“说”如何往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说；“动”就是身体语言，超市员工要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。
同时超市员工还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。善于自我调节，释放为顾客服务所带来的压力。
1
专业：自己看管的区域要了如指掌，客户咨询做到有问必答；
2
态度：面对微笑，仪态大方得体；
3
细心：及时发现客户所需，提供有用的服务，首先要自己喜欢上这工作，一个合格的服务员要有包容心同情心责任心爱心感恩的心随时会调整自己的心态懂得去帮助任何一个需要帮忙的顾客!面对任何一个顾客都要微笑。
超市的服务员往往不带色情的，比较安全点，但工资会低点。一般负责看一片区域，并促销多增收入。有时就像打杂工一样，需要时还会集体活动，搬轻巧东西，打扫柜台卫生，给客户做导购等等。这些虽然平常，却是人格高尚的工作。当然，个别高场老板包养员工也只有一两个人的事。不会影响到整个中国商场的面貌。