如何做好超市服务工作( 五 ) _超市

首先商场或超市这些服务行业里店里都会一些规章制度来约束服务员的，在她们进店时进行培训时都要学习的，特别要她们明白违反规定是会受到处罚的。这样也便于管理。有的店里会有晨会时，通报前一天员工的情况，也可以选择一些员工的亮点，比如积极加班加点，对顾客服务热情等等，在晨会上进行表扬，来激励她们更好地工作。
其次，作为主管要树立自己的威信，自己也要以身作则，不能规定员工这样那样，自己却不遵守，这样会增加管理的难度。对员工要一视同仁，不能和自己关系好的犯了错就不罚或罚得轻些，在处理事情的时候要对事不对人。
另外，管理员工的时候一定要讲究工作方法，不能生硬和粗暴。平时在工作中要多和她们沟通，要人性化管理。当员工犯错时要指出来，不能只是批评和惩罚，避免下一次犯同样的错误。开罚单时也要和她们沟通好了，思想做通了再下单子。
我曾经在商场做过多年的管理，我处罚员工也很严厉，但她们平时都很信服我，有的即使离开后还当我是朋友。这是我在工作中的一点经验和心得，希望能够帮到你。