前台接待员的优秀自我鉴定如何写?( 六 )


作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物 。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情 。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事 。工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬 。在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁 。
我服务态度热心、诚恳 。当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题 。做到对任何宾客都一视同仁,热情服务 。
我做到有问必答,百问不厌 。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰 。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯 。接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋 。除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知 。
在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等 。如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞 。在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘 。
【前台接待员的优秀自我鉴定如何写?】宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间 。当场核对各项收费情况,钱款当面结清 。结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临 。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来 。