对于这类可能出现纠纷的患者和家属，医护人员应提前预警，无关人员不评论，统一由主治医师进行解释、告知的工作 。而沟通的时候不要采用“如果……可能就……”的假设性语言，初始治疗是当时最佳的选择 ， 不能保证360°无瑕疵，出现问题在所难免，就目前情况可实施的治疗方案给予合理化建议 。对于假设性的问题一概不要回答!!!
千万记得对着镜头时要保持亲切的态度和耐心的语气啊!因为如果视频、音频出现在法庭上，也要给法官留个好印象 。
2哭闹讨说法型
这种类型几乎所有的医生都见过，有哭的、闹的、砸的、威胁的…… 。这类患者和家属心平气和地沟通就相对比较难了，很多患者缺乏冷静、理智的头脑 。为了不激化矛盾，实际上医院应基于保护医护人员的原则 ， 让当事医生和护士暂时回避 。由院里组成沟通团队 ， 先要倾听患者的诉求，让患者将怨气倒出来 ， 之后根据患者质疑地问题进行权威解释，尽量达成共识、获得理解 。
如果患者和家属的目的就是要钱，那么任何沟通都是徒劳的 ， 收集好证据准备应诉吧!
如何与患者沟通

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