(2) 知识、经验水平的差距所导致的障碍 。在信息沟通中,如果双方经验水平和知识水平差距过大,,双方往往依据经验上的大体理解去处理信息 , 使彼此理解的差距拉大,形成沟通的障碍 。
(3)对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍 。一是认识差异 。在管理活动中,不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍,这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍 。二是利益观念 。在团体中,不同的成员对信息有不同的看法,所选择的侧重点也不相同 。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息,而不关系组织目标、管理决策等方面的信息,这也成了信息沟通的障碍 。
(4) 个人语言表达、交流和理解能力,记忆能力不佳所引起的障碍 。沟通中个人之间互相传递时,同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的 , 组织中员工常有不同的背景,有着不同的说话方式和风格,对一样的事物也有着不同的理解,个人认识不同 。
(5)相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍 。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递 。管理实践中 , 信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作 。但在很多情况下 , 这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍 。
(6)直觉选择偏差所造成的障碍 。接收和发送信息也是一种知觉形式 。但是,由于种种原因,人们总是习惯接收部分信息,而摒弃另一部分信息,这就是知觉的选择性 。
问题三:常见的沟通障碍有哪些?引起它的原因是什么常见的沟通障碍有以下八种:
(1)语言障碍,产生理解差异
中国地域辽阔,各地区语音差别大,如南方人讲话北方人昕不懂 。
即使话听得懂,但语言本身并不是客观事物本身,思想和语言往往并和是一回事,各人的语言修养和表达能力差异很大,加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索,或用词不当或说话意图不清,听了半天不知所云 。即使意思清楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解的可变度较大,个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响,从而产生不同的理解和推论 。
(2)环节过多 , 引起信息损耗
传达和汇报是我们经常使用的沟通方式,但每经过一次传达就多层丢失和错误,一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息 。
(3)信誉不高,妨碍沟通
如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见,则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛?。惺彼湓杉?,但认为所传达附内容与己无关 , 从而不予理会,拒绝接受 。
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