(二)定期客票遗失,如旅客申请补发新客票,至迟应当在所乘航班规定离站时间1小时前向山航提供上述第一款规定的资料与证明,经山航查证后,在下列条件下可以补发原定航班新客票,但需重新交票款:
1、旅客必须填写山航的《遗失票证补发/退款申请表》 。
2、旅客须声明同意赔偿可能由此造成山航的一切损失,包括已经或今后被他人冒用或冒退以及必要的诉讼费用 。
3、对未经查证的遗失定期客票,有权不予补发新客票 。如旅客要求乘机,需另购客票 。
4、补发的新客票不能办理退款或变更 。
5、不定期客票遗失,不能补发新客票 。
(三)经计财部核实该客票未被冒用、冒退,待客票有效期(一年)满后30天内办理退款手续 。如未补开客票,应按舱位收取相应退票费 。
三、客票更改:改期费、子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算 。
(一)变更承运人:
非折扣票价及儿童、婴儿票价客票允许自愿变更承运人,明折明扣票价客票不得自愿变更承运人 。
(二)变更航班、日期:
1、使用正常票价及儿童、婴儿票价的客票以及军残、警残票价的客票,客票有效期内免费更改;
2、B、H、K 舱票价客票,允许免费更改一次,再次更改每次收取5%的改期费;
3、L、M、N、Q舱票价客票,允许免费更改一次,再次更改每次收取10%的改期费;
4、T、X、U、E、W、R、O舱票价客票,每次更改收取20%的改期费 。
5、旅客误机后,如要求改变承运人,按自愿退票的规定办理,应交付客票价50%的误机费 。
6、持有团队客票的旅客要求改期 , 必须在航班规定离站时间
前二天中午1200点之前提出(注明:部分团队旅客要求改期的 , 剩余团队人数不得少于相应折扣要求的最低人数限额),收取票面价20%的改期费后允许改期,如电脑中未开放同等级舱位需提高舱位的 , 加收舱位差价;如在航班规定离站时间前二天中午12:00点以后提出改期的,只能按退票处理,另购新票 。持有团队客票的旅客只允许改期一次,再次改期只能按退票处理,且一律按原票证舱位收取退票费(按原票价计算),退还余款(包括升舱费,所收改期费不退) , 售票处及销售代理人应在客票改期时告知旅客 。
(三)变更子舱位(不改变舱位等级)
1、允许高舱位改低舱位 , 但差额不退 。
2、低舱位改高舱位,补收实际舱位差额 。
3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,比较舱位差额和改期费 , 按高者收取 。
(四)提高舱位等级(升舱)
1、按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额 。
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