3.注重服务质量和服务细节
坚持为病人服务 ， 创满意优质服务为中心 。让全科员工养成工作认真负责、精益求精、一丝不苟、严谨细致的作风 。把管理细化到每个人、每件事、每个工作环节之中 。能针对不同疾病患者 ， 进行个性化的短信提醒 ， 如消化性溃疡患者在天气变冷时 ， 及时提醒他（她）添加衣服；脂肪肝患者定期提醒他（她）注意饮食清谈；胰腺炎患者在节假日来临之前提醒他（她）切忌暴饮暴食 。在患者生日的当天还会为患者送去生日祝福 。在我科全体员工的团结协作、共同努力下 ， 得到了病人的一致好评 。本季度共收病人的感谢信50余封 ， 锦旗8面 ， 拒收红包及礼金共近万余元 。
（三）大力开展新业务和新技术
技术创新是学科不断发展的动力源泉 ， 也是经济的重要增长点 。抓技术创新 ， 我们遵循“三统一”的原则 ， 即新技术必须要求社会效益、经济效益以及学术价值三者的有机统一 。尤其要体现“效益优先” ， 本着这个原则 ， 我们已积极开展以下新技术新业务：胶囊内镜检查、ESD、肝硬化食管静脉曲张破裂大出血的内镜下综合治疗、非静脉曲张消化道大出血的内镜下多种止血治疗、内镜下粘膜下切除术治疗胃肠道息肉及良性肿瘤、巴雷特食管的内镜下高频电及激光治疗、食
2物不耐受检测、胃肠动力诊疗等 ， 已成功申报省级继教项目《超声内镜技术对消化系统疾病的诊疗应用进展学习班》.这些新技术新业务具有安全可靠、疗效肯定的特点 ， 不仅能满足临床需要 ， 解除众多患者的病痛 ， 也创造了良好的经济效益 ， 更重要的是能进一步扩大我院消化内科的影响力及知名度 。
二、存在的问题及不足
2015年即将过去 ， 对照2015年工作计划 ， 我们仍有部分工作做得不够完善 ， 主要是：
1、对督促我科部分医疗核心制度和核心条款的落实做到得不够好 。如部分医生的病历书写不够及时；疑难病例讨论和死亡病例讨论有时也不够及时 。有部分医疗文书的书写不够规范 ， 如特殊诊疗知情同意书上无谈话医师的亲笔签名等等 。这些说明我们医疗质量和医疗安全工作中还存在不足之处 。
2、借口临床工作忙 ， 本科室的教学科研工作开展不理想 ， 今年未有市级及以上的科研立项 。今年上半年科内业务学习不够规范 ， 有时一个月仅组织一两次学习 ， 未很好的调动科室业务人员学习的积极性 。
3、由于超声内镜和胃肠动力诊疗工作起步时间不长 ， 在临床上开展的深度和广度不够 ， 因此 ， 今后还需大量推进和广泛开展 。

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