客服打电话技巧( 八 )

二、报上自己公司的名称及自己的姓名
“你好飞天中国我是小精请问有什么能够帮到您？”这是我们iebook公司接电话时第一句就应说的话。当客户听到公司名和你的名字时他才知道自己有没有打错电话为他服务的人是谁才放心让你为他服务。下次客户再次打电话过来时就能够直接找到你而不用进行几次的转接浪费大家的时刻。
三、复述重要的事项及电话号码
重要事项和电话号码的一些信息不可出差错的因此我们不仅仅要记录的时候认真还要复述一遍给客户听确保信息的正确。例如顾客购买我们iebook的产品顾客一次性购买了很多这时候我们必定要把顾客的购买信息再一次复述核实确保无误再给顾客下单。如果信息不正确导致发货出现问题客服是要承担绝大部分的职责还让客户对这个公司失去了信心。因此我们宁愿浪费一分钟的时刻核对也不好出现错误否则得不偿失。
四、真心诚意的应答及感谢
在你说话的时候你的声音是能体现出你的情绪因此在接电话时微笑着说话客户听起来就觉得很乐意为他服务或许就是这样客户原本毛躁的情绪也好了起来。送走客户的时候我们应对客户说：感谢您的来电祝你生活愉快。如果你是客户听到这些祝福的话语你也会对这个公司的好感大增吧。
五、对答时不娇柔做作
客户问问题时客服就应用甜美的声音回复客户但是绝对不是矫揉造作。应对矫揉造作的语音语调哪一个客户理解得了？而且还会让客户觉得这间公司是干嘛的？怎样客服人员的素质那么底下。因此说为了公司的形象客服人员还是大方得体为好。
六、专心应对勿词不达意
客户：“我想知道iebook有什么功能的”客服：“我们的专业版7800企业版5800旗舰版12800至尊版14800” 。以上的对话一看就知道是客服人员没有专心听客户的问话才出现狗头不搭马尾。客户就会感觉我们的客服十分的不专业。我们在工作中务必要认真。而且在回答客户问题时尽量有条理性的把问题解答了。
一个网站注重用户体验一个接电话的过程也是十分地注重用户体验的。其实原理是一样的都是让客户在使用的时候觉得方便有质量。客户是上帝但是让客户离不开你你就是上帝了。