客服打电话技巧( 七 )

索赔的客户也许会牢骚满腹甚至暴跳如雷如果作为被索赔方的你缺少理智像对方一样感情用事以唇枪舌剑回
击客户不但于事无补反而会使矛盾升级。正确的做法是：
你处之泰然洗耳恭听让客户诉说不满并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此但是……”
之类的话进行申辩应一边肯定顾客话中的合理成分一边认真琢磨对方发火的根由找到正确的解决方法用肺腑
之言感动顾客。从而化干戈为玉帛取得顾客谅解。
应对顾客提出的索赔事宜自己不能解决时应将索赔资料准确及时地告诉负责人请他出面处理。闻听索赔事宜
绝不是件愉快的事而要求索赔的一方情绪同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话但
即使这样到最后道别时你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后必须加倍注意那样的事绝不会再发生。”这
样不仅仅能稳定对方情绪而且还能让其对公司产生好感。正所谓：”精诚所至金石为开。”对待索赔客户必须要
诚恳用一颗诚挚的心感动客户以化解怨恨使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中明白与支持本公司
甚至成为公司产品的支持者。透过对索赔事件的处理你也能了解公司的不足之处并以此为突破口进行攻关。当你
经过不懈发奋最后排除障碍、解决问题甚至使产品质量更上一层楼使企业走出困境不断繁荣昌盛。这时谁
又能说索赔不是一件好事呢？
【自检】
电话沟通活动中你曾遇到过什么样的突发事件你是如何应对的有何改善的心得？
突发事件以前如何应对改善计划
①听不清对方的话语
②接到打错了的电话
③遇到自己不知道的事
④接到领导亲友的电话
⑤接到顾客的索赔电话
客服打电话技巧三：
客服技巧之令人好感的接电话方式(2013-08-2023:39:57)转载▼
刚刚千忆和舍友们玩了一个游戏叫“谁是卧底” 。这个游戏能够说是低智商的人都能玩但是猜出卧底是有些难正因有时候自己都不知道自己是卧底或许这就是这个游戏的亮点吧哈哈哈。
好了说回正题吧。千忆明天就要开始真真正正的接手客服工作了很多知识不懂的只能慢慢学习了。这天千忆给大家分享一些令人好感的接电话方式吧这个我们iebook的优秀客服秋姐教千忆的期望大家能有发。
一、确定对方尊称及电话
在电话中我们首先要确认对方的姓这样有便于下次打电话时直接称呼姓+先生或小姐例如：陈先生你好！这样能够拉近大家的距离不会那么生疏了。还要留下对方的联系方式这个是很基本的有利于以后客户的跟踪。在客户来电我们时我们要把他们的信息录入oa的因此我们务必得留下他们的基本信息也能够让客户感觉到我们的热情服务。