客服打电话技巧( 六 )

要想谋求一个两全其美的办法既不中断会议又不打扰领导那么就活用纸条吧。如在纸条上写到：“××先生
电话找您接电话(不接(请画勾。”然后悄悄走进会议室将纸条递给领导看领导一目了然瞬间即画好
勾。如此这般既对会议不影响领导又能当场定论是一种很适合的方法。
【自检】
你在转接电话时是否注意了以下要点
转接电话的要点是√否×改善计划
听清楚关键字句
选取恰当的理由
选取恰当的时机
应对特殊事件的技巧
(一)听不清对方的话语
当对方讲话听不清楚时进行反问并不失礼但务必方法得当。如果惊奇地反问：“咦”或怀疑地回答：“哦”
对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任从而十分愤怒连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起
刚才没有听清楚请再说一遍好吗”对方定会耐心地重复一遍丝毫不会责怪。
(二)接到打错了的电话
有一些职员接到打错了的电话时常常冷冰冰地说：“打错了。”最好能这样告诉对方：“这是××公司你找哪
儿”如果自己知道对方所找公司的电话号码不妨告诉他也许对方正是本公司潜在的顾客。即使不是你热情
友好地处理打错的电话也可使对方对公司抱有初步好感说不定就会成为本公司的客户甚至成为公司的忠诚支
持者。
(三)遇到自己不知道的事
有时候对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事而且像竹筒倒豆子一样没完没了。职员碰到这种状况常
常会感到很恐慌虽然一心企盼着有人能尽快来接电话将自己救出困境但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中
好长时刻都不知对方到底找谁待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉我不清楚负责人才知道
请稍等我让他来接电话。”碰到这种状况应尽快理清头绪了解对方真实意图避免被动。
(四)接到领导亲友的电话
领导对部下的评价常常会受到其亲友印象的影响。打到公司来的电话并不局限于工作关联。领导及先辈的亲朋好友
常打来与工作无直接关联的电话。他们对接电话的你的印象会在很大的程度上左右领导对你的评价。
例如：当接到领导夫人找领导的电话时由于你忙着赶制文件时刻十分紧迫根本顾不上寒喧问候而是直接将电
话转给领导就完了。当晚领导夫人就会对领导说：“这天接电话的人不懂礼貌真差劲。“简单一句话便会使
领导对你的印象一落千丈。可见领导及先辈的亲朋好友对下属职员的一言一行十分敏感期望值很高请切记时刻
严格要求自己。
(五)接到顾客的索赔电话