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客服打电话技巧客服打电话技巧一：
客服技巧之打电话的注意事项又是一个星期六就是说明天能够休息了哈哈每个星期最开心的就是这一天了。以前的每个星期都是在睡觉当中度过的明天千忆要出去逛街咯。期盼中。。。。。。
这天下午其他的同事都在会议室看电影我们苦逼的客服还要继续培训。秋姐给我们看了一个视频是关于客服打电话应注意的事项。看到这个题目以为是那种看到“钓鱼”的文艺视频看了几分钟之后觉得这个视频很精彩而且演讲者林雨秋把每个案例都说得很生动千忆觉得比会议室里面播放的电影还精彩而且学习到很多东西。这个视频叫《电话礼仪》感兴趣的同志能够去看看。
视频里面说的都是我们就应知道的常识但是要把这些小常识做好是十分困难的此刻我们说说客服在打电话时应注意的事项。似组词
一、要选取适当的时段
打电话最佳的时刻段是早上的10：00~12:00下午的2:00~4:00 。一般的公司是早上八点上班在刚上班这段时刻最好不好打电话给客户正因这个时刻段他可能在开早会或者在做一天的工作计划10:00之后就进入了正常的工作；下午两点前刚休息完还没进入工作的状态在2:00~4：00是一整天工作的“黄金时段”这个时刻段打电话过去的话处理事情的效率也会更高哦。4:00之后就快下班了很多人的心思都不在工作上了。因此说在适合的时段打电话给客户打电话会事半功倍。[由www.smesun.com整理]
二、确认通话对象
以前千忆接电话时经常会犯一个毛病就是客户打电话过来时都忘记问客户的联系方式和姓名之后秋姐问是谁打来时千忆支支吾吾说不出来。但此刻这种毛病千忆不会犯了。在客户打电话过来时我们首先要知道对方的身份最好知道详细一点的信息例如：公司名、部门、名字、电话等下次客户再次打来时我们第一时刻知道他的信息了工作效率也提高了。诚实守信
三、征询通话者是否方便接电话
“您好我是iebook超级精灵的小灵请问您是不是确定购买我们三套专业版软件和超级模板和。。。。。。。”当客户一接起电话就听到你一大串的话语但是客户此刻正在会议或不方便接电话你的一大串话语首先让客户十分厌烦而且说了那么多客户基本上没听进去不仅仅让你浪费了时刻还让客户印象不好。因此说我们在打电话第一句就应说：“您好林先生请问您此刻方便接电话吗？”如果客户说能够你就继续说下去如果客户说不行那你就稍后再打吧。可能就是那么简单的一句话使客户对整个公司的感觉都不一样了。
四、长话短说勿占线太久
有些公司的电话只有一条线如果你在打电话给客户时废话很多就会使这个公司的电话打不进。我们iebook公司虽说有几条分机线但是如果我们在主机上打电话打太久其他咨询的人打电话进来是打不通的。因此说我们打电话给客户前要总结好语言再给客户打电话过去不仅仅能够省你的时刻也能够省客户的时刻。