客服打电话技巧( 二 )

五、做最后祝福感谢
有没有感觉到此刻的客服的嘴巴真的越来越甜了？每次在交谈结束可能人员都会来一句：祝您生活愉快。可能就正因那么一句话会令客户对这个公司的整体形象都提升了。千忆印象个性深的是中国移动客服每次打电话咨询业务时最后都会来一句祝福的话在一些节日也会送上一句祝福的话。这是千忆的不足需要学习的。
【客服打电话技巧】以前千忆看不起客服觉得客服工作是没有技术含量的此刻正真接触到这个岗位时才发现客服里的大学问。每一个小小的环节都有需要学习的地方。千忆会继续发奋的争取做个优秀的客服人员。
客服打电话技巧二：
客服电话沟通技巧
现代社会各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离即使远隔天涯也能够透过现代通讯技术近若比邻。事实
上我们在日常的沟通活动中借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷但另一方面电话
沟通也有其自身的缺陷。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标甚至也会直接影响到
企业、公司的对外形象。因此应多动脑筋千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信
的良好印象学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
小知识
在双方面谈时你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%而电话交谈时却只闻其声不见其人即只能靠声音、
语言沟通。
【自检】
在学习本讲课程之前对照一些常见的电话沟通习惯请你先回想一下自己通常是如何进行
电话沟通的？
问题情境
不良表现
你的实际表现
接听
电话时
1 。电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。
2 。对着话筒大声地说：“喂找谁啊？
3 。一边接电话一边嚼口香糖。
4 。一边和同事说笑一边接电话。
5 。遇到需要纪录某些重要数据时总是在手忙脚乱地找纸和笔。
拨打
电话时
1 。抓起话筒却不知从何说起语无伦次。
2 。使用“超级简略语”如“我是三院的××” 。
3 。挂完电话才发现还有问题没说到。
4 。抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂找一下刘经理。”
转达
电话时
1 。抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王你的电话！”
2 。态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。
3 。让对方稍等就自此不再过问他她。
4 。答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。
遇到
突发
事件时
1 。对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。