酒店客房学习心得体会怎么写？(12)

疗设备保养不善，大都已无使用功能，干蒸房也处于维修状态，整个酒店装修有害气味较浓。
但是浴区洗浴用品种类较齐全，水果品相较好。自助餐厅装修风格、餐台布局以高档酒店西
餐厅风格为主。会员用餐区与普通客人用餐区域划分明显，更能体现出会员的尊贵性与特殊
性。餐厅内布菲台位置设计布局合理，并且餐具以不易破损的塑胶材质为主，可有效降低破
损率，减少经营成本。布菲盛餐炉为感应式，更能体现出酒店设备的现代感和先进性。休息
大厅空间较大，无压抑感。唯一缺憾就是较热，影响睡眠。各公共区域洗手间卫生良好，并
且均放置了挥发型空气清新剂，使其更加体现了高档酒店公共卫生间的清洁卫生状态，非常
值得我们学习。心得感受：
和园酒店整体内部环境以暗色系为主，同本酒店的明亮辉煌相
比，更能够体现出作为洗浴本身来说具有较强隐私性的特点，所以xx酒店的整体色调氛围
更能够给人一种亲切的、私密性的、人性化的一种体贴关怀。本人认为本酒店在设计之初，对于洗浴场所的人性化、私密性的设计理念还有所相对滞后。另外可否考虑开辟会员客户的
单独用餐区域，尽量不与vip贵宾在同一餐厅用餐。（个人建议可设在二楼电玩厅或五楼）全国注册建筑师、建造师考试备考资料历年真题考试心得模拟试题
4.人员着装、服务：迎宾员上身穿着紧身金色印花制服、下穿以传统开叉黑色旗袍，
较能体现出女性曲线美，休息区服务员穿深灰色裙装制服，统一穿黑色丝袜，与酒店整体装
修环境，灯光色调统一并相吻合。而且又能体现出服务人员素质与专业性。但男浴区服务人
员整体素质不高，对宾客服务热情度不够，对酒店其他部门知识了解不够。干身区服务员工
作相对较到位，估计是客人少的原因。休息区服务人员礼仪礼貌做的较好，职业性较强。自
助餐厨师着装干净整洁，服务人员服务也比较到位；菜式种类、出品质量、盛盘卖相，具有
较强的南方酒店管理痕迹。vip客户经理职业素养较好，对酒店的各区域服务项目讲解有条
不紊，条理清晰，举止大方得体。心得感受：俗话说“人靠衣装佛靠金装”，本酒店的员
工的制服与和园酒店员工制服相比，具有明显的差异性，从服装设计到布料材质均显得相对
的比较低档。体现不出本酒店作为新乡本地高端洗浴酒店的特性。另外本酒店客服人员整体
职业素养还有待提升，还需加强酒店服务与销售理念的灌输讲解与学习工作。同时服务人员
的流程操作还需加强标准化统一化。5.管理方面：和园酒店管理模式为酒店前期筹备培训